單項(xiàng)選擇題動(dòng)車組列車的列車長(zhǎng)須從事客運(yùn)乘務(wù)工作時(shí)間滿（）年以上，具有（）以上文化程度。

A.2；大專
B.2；本科
C.3；大專
D.3；本科


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1.單項(xiàng)選擇題列車服務(wù)旅客投訴屬于旅客列車服務(wù)考核指標(biāo)中的（）。

A.數(shù)量指標(biāo)
B.安全正點(diǎn)指標(biāo)
C.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題CS戰(zhàn)略發(fā)源于（）。

A.美國(guó)
B.日本
C.英國(guó)
D.德國(guó)

3.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，是對(duì)企業(yè)存在和發(fā)展的一種深層次定位，是企業(yè)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)。

A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹立服務(wù)理念
D.提升服務(wù)水平

4.單項(xiàng)選擇題CIS各部分中，（）是企業(yè)的靈魂。

A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺識(shí)別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題（）作為CI的中文名稱，有利于對(duì)CI的認(rèn)識(shí)和理解，也簡(jiǎn)單明了地說明了CI的實(shí)質(zhì)和目的。

A.企業(yè)識(shí)別
B.企業(yè)身份
C.公司形象
D.企業(yè)形象