多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員儀容儀表包括()

A.面容
B.化妝
C.飾物
D.服飾
E.個(gè)人衛(wèi)生


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1.多項(xiàng)選擇題客史檔案的內(nèi)容包括()

A.客人消費(fèi)行為
B.信用狀況
C.癖好
D.期望
E.反饋意見(jiàn)

2.多項(xiàng)選擇題客房樓面接待包括三大環(huán)節(jié)()

A.迎客服務(wù)
B.到店應(yīng)接
C.送客服務(wù)
D.清潔工作

3.多項(xiàng)選擇題聆聽(tīng)客人投訴時(shí)要注意()

A.保持冷靜
B.熱情微笑
C.表示同情
D.充分關(guān)心

4.多項(xiàng)選擇題門(mén)衛(wèi)的主要職責(zé)包括()

A.迎接賓客
B.送別賓客
C.安全服務(wù)
D.調(diào)度車(chē)輛
E.回答問(wèn)訊

5.多項(xiàng)選擇題客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表包括()

A.各類(lèi)用房數(shù)量
B.客人數(shù)量
C.出租率
D.客房收入

最新試題

當(dāng)擺杯花的時(shí)候,餐巾花底部通常要與杯底相貼。

題型:判斷題

對(duì)商品進(jìn)行銷(xiāo)售懸掛時(shí),最適合的高度是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

情景教學(xué)法是將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中,要求學(xué)生處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

題型:判斷題

最大限度地滿(mǎn)足顧客的超常要求,屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過(guò)程中必須考慮的因素。

題型:判斷題

客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪一款酒不適合做雞尾酒()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

前廳部須確保預(yù)定人員12小時(shí)在崗,如無(wú)法保證在崗,應(yīng)設(shè)置電話(huà)轉(zhuǎn)移功能,保證及時(shí)接電話(huà)。

題型:判斷題

示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下,把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中,學(xué)生模擬扮演某一角色,并模擬解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題的實(shí)訓(xùn)方法。

題型:判斷題

酒店服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實(shí)現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo)——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開(kāi)展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱(chēng)。

題型:判斷題