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單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是（）

A.6：30
B.9：30
C.15：00
D.21：00

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單項(xiàng)選擇題

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

A.差異服務(wù)
B.個(gè)性服務(wù)
C.超值服務(wù)
D.體驗(yàn)服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

A.細(xì)節(jié)服務(wù)
B.個(gè)性服務(wù)
C.熱情服務(wù)
D.主動(dòng)服務(wù)