單項選擇題客房服務(wù)員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）
A.6：30
B.9：30
C.15：00
D.21：00
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1.單項選擇題最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
A.差異服務(wù)
B.個性服務(wù)
C.超值服務(wù)
D.體驗服務(wù)
2.單項選擇題針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。
A.細節(jié)服務(wù)
B.個性服務(wù)
C.熱情服務(wù)
D.主動服務(wù)
3.單項選擇題按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
A.實物形式
B.運動形式
C.附著形式
D.超然形式
4.單項選擇題啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進行冰鎮(zhèn)。
A.冷藏冰鎮(zhèn)法
B.冰塊冰鎮(zhèn)法
C.溜杯法
D.隔水降溫法
5.單項選擇題西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）
A.紅葡萄酒
B.白葡萄酒
C.香檳酒
D.威士忌
最新試題
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
題型：單項選擇題
門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。
題型：單項選擇題
酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。
題型：判斷題
當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。
題型：判斷題
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。
題型：判斷題
西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）
題型：單項選擇題
當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）
題型：單項選擇題
酒店中有客人死亡，要注意（）
題型：多項選擇題
前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。
題型：判斷題
按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
題型：單項選擇題