A.組織滿意
B.行為滿意
C.視聽滿意
D.有形產(chǎn)品滿意
E.服務滿意
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A.價格結(jié)構(gòu)
B.價格束
C.俘獲定價
D.雙部定價
E.結(jié)果導向定價
A.實際操作
B.服務背景
C.消費者行為模式
D.員工行為模式
A.服務行業(yè)性質(zhì)
B.服務業(yè)與顧客的關(guān)系
C.服務自動化程度和服務人員主觀判斷程度
D.服務需求性質(zhì)
E.服務傳遞方式
A.處理實體產(chǎn)品的服務
B.信息服務
C.對人員的服務
A.參考價格不準確
B.非貨幣成本作用大
C.價格作為服務質(zhì)量的指標
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
簡述客戶群體市場細分的意義。
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。