A.處理實(shí)體產(chǎn)品的服務(wù)
B.信息服務(wù)
C.對(duì)人員的服務(wù)
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A.參考價(jià)格不準(zhǔn)確
B.非貨幣成本作用大
C.價(jià)格作為服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)
A.市場(chǎng)壁壘策略
B.低成本策略
C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略
D.創(chuàng)新策略
E.發(fā)展策略
A.“作為共同生產(chǎn)者”是指服務(wù)生產(chǎn)的各項(xiàng)投入中，顧客是最重要的投入
B.“創(chuàng)造顧客感知價(jià)值”是強(qiáng)調(diào)服務(wù)過(guò)程和表現(xiàn)的目的和核心
C.“隨時(shí)間消逝的”是強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值時(shí)，時(shí)間起到非常大的作用
D.“無(wú)形經(jīng)歷”是指服務(wù)結(jié)果是顧客的主觀判斷和感覺(jué)
A.有形設(shè)施的規(guī)模
B.有效服務(wù)時(shí)間
C.員工數(shù)量
D.技能水平
A.服務(wù)時(shí)間的分布
B.服務(wù)臺(tái)的設(shè)置
C.管理政策
D.提供服務(wù)者的行為
最新試題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）