A.價(jià)格結(jié)構(gòu)
B.價(jià)格束
C.俘獲定價(jià)
D.雙部定價(jià)
E.結(jié)果導(dǎo)向定價(jià)
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A.實(shí)際操作
B.服務(wù)背景
C.消費(fèi)者行為模式
D.員工行為模式
A.服務(wù)行業(yè)性質(zhì)
B.服務(wù)業(yè)與顧客的關(guān)系
C.服務(wù)自動(dòng)化程度和服務(wù)人員主觀判斷程度
D.服務(wù)需求性質(zhì)
E.服務(wù)傳遞方式
A.處理實(shí)體產(chǎn)品的服務(wù)
B.信息服務(wù)
C.對(duì)人員的服務(wù)
A.參考價(jià)格不準(zhǔn)確
B.非貨幣成本作用大
C.價(jià)格作為服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)
A.市場(chǎng)壁壘策略
B.低成本策略
C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略
D.創(chuàng)新策略
E.發(fā)展策略
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。