A.農(nóng)行是大銀行
B.給虧損的客戶提供扭虧為盈的策略
C.在農(nóng)行投資無風(fēng)險
D.農(nóng)行人講信譽
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.圈子營銷
B.交叉營銷
C.柜臺營銷
D.活動營銷
A.并承諾銀行打算賠償?shù)慕痤~
B.并承諾銀行將給客戶提供何種服務(wù)
C.決不能承諾銀行不能做到的事情
D.一定要承諾一些有利于客戶的好處，解決投訴
A.允許客戶參與行內(nèi)協(xié)商過程
B.告知客戶解決方案
C.告知客戶回去等消息
D.客戶對現(xiàn)有方案有異議的，堅決執(zhí)行
A.對問題是否認(rèn)同
B.問題的客觀存在是否真實
C.問題是否能夠解決
D.如何讓客戶順利離開
A.判斷何時能解決問題
B.如果問題棘手，則需與領(lǐng)導(dǎo)與同事進行溝通
C.如果領(lǐng)導(dǎo)不在則通知客戶處理的時間
D.做好客戶的維護工作
最新試題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。