單項選擇題安撫客戶情緒的作用（）。
A.盡快讓客戶離開營業(yè)網(wǎng)點
B.讓客戶感覺受到尊重和重視、平息客戶的怒火
C.不要讓事態(tài)發(fā)展擴大，影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)
D.客戶情緒穩(wěn)定后勸離
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1.單項選擇題客戶隔離兩步法是表示理解對方的心情，提醒對方要以解決問題為目的（）。
A.表示雖未理解對方的心情，但告示對方一定會處理好的
B.表示理解對方的心情
C.將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域，帶到一個相對安靜和封閉的環(huán)境
D.將客戶帶離營業(yè)場所，讓其冷靜后再來辦理業(yè)務(wù)
2.單項選擇題面對一個憤怒的客戶，盡量將客戶帶離（）以避免對他人產(chǎn)生影響。
A.營業(yè)網(wǎng)點
B.營業(yè)大廳
C.業(yè)務(wù)區(qū)域
D.金融機構(gòu)
3.單項選擇題“您消消氣，我非常理解您的心情，您是來解決問題的。這里講話不太方便，您跟我來接待室咱們慢慢談?！笔峭对V處理中的（）。
A.心態(tài)調(diào)整
B.客戶隔離
C.安撫客戶情緒
D.投訴問題分析
4.單項選擇題投訴處理的技巧有：（）、客戶隔離、安撫客戶情緒、了解投訴問題、投訴問題分析、投訴處理過程、客戶預期管理、爭取銷售機會及后續(xù)跟蹤。
A.心態(tài)調(diào)整
B.身體調(diào)整
C.控制客戶
D.將客戶安全送回
5.單項選擇題投訴處理的技巧有幾種（）。
A.6
B.7
C.8
D.9
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