A.表示雖未理解對(duì)方的心情，但告示對(duì)方一定會(huì)處理好的
B.表示理解對(duì)方的心情
C.將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域，帶到一個(gè)相對(duì)安靜和封閉的環(huán)境
D.將客戶帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，讓其冷靜后再來辦理業(yè)務(wù)
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A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
B.營(yíng)業(yè)大廳
C.業(yè)務(wù)區(qū)域
D.金融機(jī)構(gòu)
A.心態(tài)調(diào)整
B.客戶隔離
C.安撫客戶情緒
D.投訴問題分析
A.心態(tài)調(diào)整
B.身體調(diào)整
C.控制客戶
D.將客戶安全送回
A.6
B.7
C.8
D.9
A.客戶對(duì)農(nóng)行已經(jīng)心痛欲絕
B.客戶想放棄農(nóng)行
C.客戶還不想放棄農(nóng)行
D.客戶對(duì)農(nóng)行已經(jīng)很失望
最新試題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶檔案必須（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。