單項選擇題“您消消氣，我非常理解您的心情，您是來解決問題的。這里講話不太方便，您跟我來接待室咱們慢慢談。”是投訴處理中的（）。
A.心態(tài)調(diào)整
B.客戶隔離
C.安撫客戶情緒
D.投訴問題分析
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1.單項選擇題投訴處理的技巧有：（）、客戶隔離、安撫客戶情緒、了解投訴問題、投訴問題分析、投訴處理過程、客戶預(yù)期管理、爭取銷售機會及后續(xù)跟蹤。
A.心態(tài)調(diào)整
B.身體調(diào)整
C.控制客戶
D.將客戶安全送回
2.單項選擇題投訴處理的技巧有幾種（）。
A.6
B.7
C.8
D.9
3.單項選擇題投訴處理前心態(tài)調(diào)整的方法有以下幾種：客戶找不到替代產(chǎn)品和服務(wù)或還沒打算找，（）客戶覺得可以得到補償、投訴處理是爭取銷售的機會。
A.客戶對農(nóng)行已經(jīng)心痛欲絕
B.客戶想放棄農(nóng)行
C.客戶還不想放棄農(nóng)行
D.客戶對農(nóng)行已經(jīng)很失望
4.單項選擇題提升客戶價值的方法有：進一步細分客戶，實施商機管理、，提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)、針對不同群體制定不同的理財及營銷方案、提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)、交叉銷售，綁定客戶（）。
A.了解和把握高端客戶的金融服務(wù)需求
B.了解和把握目標客戶的金融服務(wù)需求
C.了解和把握全體客戶的金融服務(wù)需求
D.了解和把握潛力客戶的金融服務(wù)需求
5.單項選擇題（）需要定期對客戶價值提升計劃的執(zhí)行進度和執(zhí)行效果進行檢查和評估，并根據(jù)情況及時對計劃進行調(diào)整。
A.前后臺人員
B.大堂經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理及網(wǎng)點負責(zé)人
D.會計主管
最新試題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題