單項選擇題提升客戶價值的方法有：進(jìn)一步細(xì)分客戶，實施商機(jī)管理、，提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)、針對不同群體制定不同的理財及營銷方案、提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)、交叉銷售，綁定客戶（）。

A.了解和把握高端客戶的金融服務(wù)需求
B.了解和把握目標(biāo)客戶的金融服務(wù)需求
C.了解和把握全體客戶的金融服務(wù)需求
D.了解和把握潛力客戶的金融服務(wù)需求


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1.單項選擇題（）需要定期對客戶價值提升計劃的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行效果進(jìn)行檢查和評估，并根據(jù)情況及時對計劃進(jìn)行調(diào)整。

A.前后臺人員
B.大堂經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D.會計主管

2.單項選擇題以日常情感關(guān)懷為主的維護(hù)內(nèi)容是針對（）客戶。

A.家庭取向型（孔雀型）
B.服務(wù)取向型（老鷹型）
C.價值取向型（貓頭鷹型）
D.關(guān)系取向型（鴿子型）

3.單項選擇題以產(chǎn)品售后跟蹤、定期財富診斷為主的維護(hù)內(nèi)容是針對（）客戶。

A.家庭取向型（孔雀型）
B.服務(wù)取向型（老鷹型）
C.價值取向型（貓頭鷹型）
D.關(guān)系取向型（鴿子型）

4.單項選擇題以舉辦客戶活動、產(chǎn)品售后跟蹤為主的維護(hù)內(nèi)容是針對（）客戶。

A.家庭取向型（孔雀型）
B.服務(wù)取向型（老鷹型）
C.價值取向型（貓頭鷹型）
D.關(guān)系取向型（鴿子型）

5.單項選擇題下列四種類型的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)該針對哪一種客戶維持很高的客戶維護(hù)頻率（）。

A.資產(chǎn)規(guī)模高，潛力低，資產(chǎn)多以存款方式存在，極度保守或投資不依賴銀行
B.資產(chǎn)規(guī)模低，潛力低資產(chǎn)多為多年積累獲得，缺乏增值潛力，年齡普遍偏大，偏好較為保守或穩(wěn)健
C.資產(chǎn)規(guī)模高，潛力高，網(wǎng)點核心客戶，有投資需求，希望得到銀行的幫助，資產(chǎn)可能在多行分散，深挖潛力巨大
D.資產(chǎn)規(guī)模低，潛力高，重點提升客戶，主要資產(chǎn)在他行，潛力巨大，與核心客戶的個人特征非常相似