供電服務(wù)指揮系統(tǒng)將在收到（）停上電事件信息，將召測其所轄供區(qū)的客戶是否停電，已確定停上電信息是否準(zhǔn)確，是否需要推送主動搶修工單。

故障報修搶修全過程管理將在生產(chǎn)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展搶修作業(yè)管理模塊、開發(fā)故障研判、搶修移動作業(yè)應(yīng)用，同時與電網(wǎng)GIS平臺、實(shí)時數(shù)據(jù)平臺、主數(shù)據(jù)平臺、用電信息采集系統(tǒng)、短信平臺、國網(wǎng)9598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，接入設(shè)備信息、用戶信息、供電拓?fù)湫畔?、設(shè)備實(shí)時運(yùn)行信息以便快速及時研判故障，同時實(shí)現(xiàn)故障報修、搶修作業(yè)流程的信息傳遞以及故障信息、搶修進(jìn)度信息的（）。

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可在配電支線停運(yùn)分析界面查詢（）明細(xì)。

故障報修類工單，由（）負(fù)責(zé)工單的回訪工作，除客戶明確提出不需回訪的故障報修。

故障報修類工單，對回退的工單，派發(fā)單位應(yīng)在回退后（）內(nèi)重新核對受理信息并再次派發(fā)。

供電服務(wù)指揮中心實(shí)行（）全天候服務(wù)管控和服務(wù)響應(yīng)。

非計劃停送電信息由（）部門審核。

對于來源是國網(wǎng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)的報修單和配網(wǎng)自動化系統(tǒng)采集到的故障信息自動推送（）。

故障搶修期間，現(xiàn)場搶修人員應(yīng)每隔（）h向搶修調(diào)度反饋現(xiàn)場搶修進(jìn)度信息。

根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，受理客戶服務(wù)申請后：電器損壞核損業(yè)務(wù)（）小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；電能表異常業(yè)務(wù)（）個工作日內(nèi)處理。