單項選擇題所謂（），就是要求服務(wù)人員在為客戶進行服務(wù)時，要以“情”見長，以“情”動人。

A.熱情服務(wù)
B.文明服務(wù)
C.禮貌服務(wù)
D.微笑服務(wù)


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1.單項選擇題（）主要是指服務(wù)人員對于服務(wù)工作的看法，以及在為客戶進行服務(wù)時的具體表現(xiàn)。

A.職業(yè)道德
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)規(guī)范
D.服務(wù)標(biāo)準

3.單項選擇題有別于常規(guī)服務(wù)的、具有某種特殊之點的服務(wù)稱為（）

A.文明服務(wù)
B.特色服務(wù)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.禮貌服務(wù)

4.單項選擇題服務(wù)禮儀主要包括（）等。

A.窗口禮儀、客戶服務(wù)禮儀和電話禮儀
B.問候禮儀、迎送禮儀和社交禮儀
C.人際交往禮儀、公眾形象禮儀和微笑服務(wù)禮儀
D.A和B

5.單項選擇題商務(wù)談判過程大致可分為（）階段。

A.3個
B.4個
C.5個
D.6個