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單項選擇題服務(wù)禮儀主要包括（）等。

A.窗口禮儀、客戶服務(wù)禮儀和電話禮儀
B.問候禮儀、迎送禮儀和社交禮儀
C.人際交往禮儀、公眾形象禮儀和微笑服務(wù)禮儀
D.A和B

1.單項選擇題商務(wù)談判過程大致可分為（）階段。

A.3個
B.4個
C.5個
D.6個

2.單項選擇題商務(wù)談判的一方故意擺出某些姿態(tài)或提出某些報價，使本方在磋商階段的談判中留有較大的回旋余地。這是磋商階段的（）

A.人為分歧
B.想象分歧
C.真正分歧
D.意見分歧

3.單項選擇題“知己知彼”才能順利開展談判活動。對于對方的陳述，必須細(xì)心傾聽，發(fā)問弄懂，并予以綜合歸納。這一階段是商務(wù)談判的（）階段。

A.磋商
B.摸底
C.開局
D.報價

4.單項選擇題購買商品時所花費的時間、精力和錢財是否值得，商品會不會很快貶值，是顧客購買風(fēng)險的（）型。

A.功能風(fēng)險
B.價值風(fēng)險
C.安全風(fēng)險
D.輿論風(fēng)險

5.單項選擇題集團(tuán)客戶購買通信產(chǎn)品主要是為了提高工作效率和生產(chǎn)效率，其購買行為多屬（）購買，感情方面因素的作用較小。

A.理智型
B.批量
C.偏好型
D.好勝型