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單項(xiàng)選擇題有別于常規(guī)服務(wù)的、具有某種特殊之點(diǎn)的服務(wù)稱為（）

A.文明服務(wù)
B.特色服務(wù)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.禮貌服務(wù)

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀主要包括（）等。

A.窗口禮儀、客戶服務(wù)禮儀和電話禮儀
B.問(wèn)候禮儀、迎送禮儀和社交禮儀
C.人際交往禮儀、公眾形象禮儀和微笑服務(wù)禮儀
D.A和B

2.單項(xiàng)選擇題商務(wù)談判過(guò)程大致可分為（）階段。

A.3個(gè)
B.4個(gè)
C.5個(gè)
D.6個(gè)

3.單項(xiàng)選擇題商務(wù)談判的一方故意擺出某些姿態(tài)或提出某些報(bào)價(jià)，使本方在磋商階段的談判中留有較大的回旋余地。這是磋商階段的（）

A.人為分歧
B.想象分歧
C.真正分歧
D.意見(jiàn)分歧

4.單項(xiàng)選擇題“知己知彼”才能順利開展談判活動(dòng)。對(duì)于對(duì)方的陳述，必須細(xì)心傾聽，發(fā)問(wèn)弄懂，并予以綜合歸納。這一階段是商務(wù)談判的（）階段。

A.磋商
B.摸底
C.開局
D.報(bào)價(jià)

5.單項(xiàng)選擇題購(gòu)買商品時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間、精力和錢財(cái)是否值得，商品會(huì)不會(huì)很快貶值，是顧客購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的（）型。

A.功能風(fēng)險(xiǎn)
B.價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)
C.安全風(fēng)險(xiǎn)
D.輿論風(fēng)險(xiǎn)