A、說理
B、教育
C、教訓(xùn)
D、周到服務(wù)
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A、接待客人時(shí)，要面帶“微笑”
B、先讓客人把話講完，切勿胡亂解釋打斷客人講述
C、客人講話時(shí)，要表現(xiàn)出足夠的耐心
D、送上一杯茶水或咖啡
A、對客人反映的問題應(yīng)立即著手處理
B、對投訴的處理結(jié)果予以關(guān)注
C、與客人進(jìn)行再次溝通
D、面帶微笑傾聽客人投訴
A、將重要的客人和一般的客人區(qū)分開來
B、將陌生的客人與熟悉的客人區(qū)分開來
C、將影響力普通的客人與影響力巨大的客人區(qū)分開來
D、將長住客人與臨時(shí)住宿客人區(qū)分開來
A、弄清客人所提問題的實(shí)質(zhì)
B、辦事迅速，講究效果
C、堅(jiān)持原則，維護(hù)飯店聲譽(yù)
D、分析責(zé)任
A、已辦理預(yù)訂客房手續(xù)的客人和未辦理預(yù)訂而直接到店客人
B、已住店客人和未住店客人
C、已結(jié)帳客人和未結(jié)帳客人
D、已延期續(xù)租客人和未延期續(xù)租客人
最新試題
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個(gè)人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對的和永遠(yuǎn)不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報(bào)告。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。