單項選擇題下列選項不屬于處理投訴過程中，需要注意的內容是（）。
A、將重要的客人和一般的客人區(qū)分開來
B、將陌生的客人與熟悉的客人區(qū)分開來
C、將影響力普通的客人與影響力巨大的客人區(qū)分開來
D、將長住客人與臨時住宿客人區(qū)分開來
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1.單項選擇題下列選項不屬于客房服務員處理疑難問題應做到（）。
A、弄清客人所提問題的實質
B、辦事迅速，講究效果
C、堅持原則，維護飯店聲譽
D、分析責任
2.單項選擇題做好客人抵店前的準備工作，應對客源進行分類，一般可分為（）。
A、已辦理預訂客房手續(xù)的客人和未辦理預訂而直接到店客人
B、已住店客人和未住店客人
C、已結帳客人和未結帳客人
D、已延期續(xù)租客人和未延期續(xù)租客人
