單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不是處理投訴的程序和方法內(nèi)容的是（）。

A、對(duì)客人反映的問(wèn)題應(yīng)立即著手處理
B、對(duì)投訴的處理結(jié)果予以關(guān)注
C、與客人進(jìn)行再次溝通
D、面帶微笑傾聽(tīng)客人投訴


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于處理投訴過(guò)程中，需要注意的內(nèi)容是（）。

A、將重要的客人和一般的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)
B、將陌生的客人與熟悉的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)
C、將影響力普通的客人與影響力巨大的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)
D、將長(zhǎng)住客人與臨時(shí)住宿客人區(qū)分開(kāi)來(lái)

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于客房服務(wù)員處理疑難問(wèn)題應(yīng)做到（）。

A、弄清客人所提問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
B、辦事迅速，講究效果
C、堅(jiān)持原則，維護(hù)飯店聲譽(yù)
D、分析責(zé)任