單項選擇題對優(yōu)秀服務人員的表彰和宣傳，樹立榜樣，這是文化團隊建設中的（）

A.加強成員培訓
B.選擇優(yōu)秀的團隊領導
C.加強團隊管理
D.高度重視團隊文化建設


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1.單項選擇題對聽到的信息很少深入思考，也很少給予說話者反饋，這屬于（）

A.自我辯解的傾聽者
B.自我中心的傾聽者
C.被動的傾聽者
D.挑剔的傾聽者

2.單項選擇題對說話者點頭示意或發(fā)出表示自己在傾聽的簡短聲音，這是有效傾聽的技巧中的（）

A.記憶
B.理清溝通者的需要和情感
C.理清談話內容
D.反饋

3.單項選擇題對人才來說，理解和信任比什么都重要，這說明開發(fā)人才創(chuàng)造力要求領導者（）

A.富有創(chuàng)造精神
B.要有容錯的胸襟
C.珍視人才力量
D.優(yōu)化創(chuàng)造環(huán)境

4.單項選擇題當獎則獎，該罰就罰，這是進行激勵時的什么技巧（）

A.先教后用激勵技巧
B.公平激勵技巧
C.適度激勵技巧
D.適時激勵技巧

5.單項選擇題大愛管理最基本的實現途徑是（）

A.對下屬的尊重
B.時常與下屬進行交流
C.培育成員的誠愛精神
D.對下屬的關心