A.工作說(shuō)明
B.任務(wù)分解
C.工作目標(biāo)
D.工作標(biāo)準(zhǔn)
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A.問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)
B.配置庫(kù)
C.知識(shí)庫(kù)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)
A.IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略一致
B.改進(jìn)組織財(cái)務(wù)狀況
C.提高客戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度
D.通過(guò)增強(qiáng)技能降低成本
A.事件的查明和記錄
B.在CMDB中更新受事件影響的配置項(xiàng)記錄
C.解決事件與恢復(fù)服務(wù)
D.事件調(diào)查與分析
A.服務(wù)級(jí)別管理
B.事件管理
C.問(wèn)題管理
D.配置管理
A.用戶滿意
B.用戶滿意事件的解決過(guò)程
C.事件解決
D.事件完美解決
最新試題
一個(gè)完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分（）
補(bǔ)丁安裝的常見(jiàn)文檔是（）
運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議的文檔主要是哪類（）
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)（）
防火墻的安全技術(shù)包括以下哪些選項(xiàng)（）
災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運(yùn)行中（）出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時(shí)，所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評(píng)估。
病毒感染后的系統(tǒng)，通常會(huì)出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象（）
現(xiàn)行的密碼算法主要包括（）
信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價(jià)值，下列描述不正確的選項(xiàng)是（）
操作系統(tǒng)安全是指操作系統(tǒng)在存儲(chǔ)、傳輸和處理過(guò)程中提供的信息和服務(wù)應(yīng)具備以下哪些能力（）