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單項選擇題人際溝通有以下作用：（）；可以激勵各方的積極性和奉獻的精神，提高團隊的效能；可以提升個人成功機率，是個人事業(yè)成功的重要因素；可以增加人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對自身的了解與理解。

A.可以獲得更多的幫助與支持
B.可以獲得足夠的利益
C.可以讓對方為我方服務
D.可以滿足自我成就感

1.單項選擇題現場支持工作的主要步驟分為：準時到達；進入客戶現場；（）；故障重現；確認故障原因；給與解決方案；實施操作。

A.為客戶贈送禮品
B.自我介紹
C.備份客戶數據
D.要求客戶填寫服務評價

2.單項選擇題（）是一種積極主動為客戶提供卓越服務的態(tài)度和預備狀態(tài)。

A.客戶服務意識
B.客戶服務
C.解決客戶抱怨
D.以上全不是

3.單項選擇題優(yōu)質客戶服務所具備的程序特性包括（）

A.時限
B.流程
C.適用性
D.預見性
E.客戶反饋
F.以上都是

4.單項選擇題在整個服務流程中應該遵循“（）”的原則，即被客戶第一個問詢者，必須認真負責地為客戶處理好所報故障或把客戶指引到處理所報故障的相應部門或相應處理人。

A.盡善盡美
B.首問負責制
C.領導接待制
D.嚴格遵守制度

5.單項選擇題客戶滿意度是指客戶對其（）隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。

A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.個性化的