單項(xiàng)選擇題客戶滿意度是指客戶對(duì)其()隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。

A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.個(gè)性化的


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)有以下哪些特點(diǎn)()

A.智能性
B.針對(duì)性
C.可指定性
D.主動(dòng)性
E.以上全是

2.單項(xiàng)選擇題為了合理的管理客戶期望值,我們可以做到:提高客戶體驗(yàn)值和()

A.降低客戶期望值
B.提高客戶期望值
C.更改客戶滿意度問(wèn)卷
D.給客戶足夠多的利益

3.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨處理的原則不包括()

A.客戶始終正確
B.不與客戶爭(zhēng)辯
C.及時(shí)處理客戶抱怨
D.與客戶套關(guān)系,大事化小小事化了

4.單項(xiàng)選擇題為達(dá)到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),IT服務(wù)工程師應(yīng)該()

A.給與客戶足夠的利益
B.不惜一切犧牲
C.對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
D.對(duì)所有的客戶采取一樣的服務(wù)方式

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一個(gè)完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分()

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操作系統(tǒng)安全是指操作系統(tǒng)在存儲(chǔ)、傳輸和處理過(guò)程中提供的信息和服務(wù)應(yīng)具備以下哪些能力()

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病毒感染后的系統(tǒng),通常會(huì)出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象()

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風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(Risk Assessment)是指在風(fēng)險(xiǎn)事件(),該事件給人們的生活、生命、財(cái)產(chǎn)等各個(gè)方面造成的影響和損失的可能性進(jìn)行量化評(píng)估的工作。

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流程通常通過(guò)規(guī)程(Procedure)和()加以描述。

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運(yùn)用對(duì)稱算法加解密的過(guò)程中,以下哪些是該過(guò)程的要素()

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某公司A,人數(shù)在50人左右,公司的郵件策略是每封郵件的附件大小不得超過(guò)2MB。對(duì)于該公司的郵件服務(wù)器,你認(rèn)為以下哪種備份策略合適()

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以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)目錄的描述()

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備份窗口選擇時(shí),若備份速度不能滿足要求,其最佳速度的計(jì)算流程為以下哪些選項(xiàng)()(1)確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比;(2)根據(jù)控制器類型推算出單驅(qū)動(dòng)器的備份速度;(3)確定必需的備份窗口;(4)計(jì)算出單驅(qū)動(dòng)器所需備份時(shí)間;(5)確定所需的驅(qū)動(dòng)器數(shù)目;(6)計(jì)算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量;(7)確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。

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IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別()(1)故障解決(2)在線支持(3)健康檢查(4)補(bǔ)丁安裝(5)值守服務(wù)(6)安裝配置服務(wù)(7)軟件支持服務(wù)(8)系統(tǒng)狀況評(píng)估(9)性能優(yōu)化

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題