客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶感知價值具有主觀性。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。