關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶檔案必須（）。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。