A.以企業(yè)利益為中心
B.使交易過(guò)程更加透明
C.為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)信息
D.增進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)
E.促進(jìn)企業(yè)公平定價(jià)
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A.突出實(shí)時(shí)響應(yīng)
B.重視整合效果
C.保持系統(tǒng)外掛和內(nèi)置的平衡
D.以企業(yè)為中心
E.獨(dú)立于電子商務(wù)
A.運(yùn)營(yíng)型
B.協(xié)作型
C.操作型
D.分析型
E.決策型
A.客戶(hù)數(shù)據(jù)管理和查詢(xún)
B.忠誠(chéng)客戶(hù)識(shí)別
C.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)考
D.信息共享功能
E.客戶(hù)流失警示
A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務(wù)流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術(shù)和系統(tǒng)
E.專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)管理CRM系統(tǒng)
A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.可視化多媒體呼叫中心
D.虛擬呼叫中心
E.兼有自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)的呼叫中心
最新試題
對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
（）的客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。