問答題簡述客戶關(guān)系管理發(fā)展歷史。
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1.問答題簡述客戶關(guān)系管理的作用。
2.多項選擇題客戶購買的貨物一旦從企業(yè)運出，無論采取何種物流方式，網(wǎng)上銷售客戶管理都能使客戶實時查詢貨物所在地點。這體現(xiàn)了網(wǎng)上銷售客戶管理系統(tǒng)（）。
A.以企業(yè)利益為中心
B.使交易過程更加透明
C.為客戶提供實時信息
D.增進企業(yè)與客戶的互動
E.促進企業(yè)公平定價
3.多項選擇題某企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行客戶管理，需要不斷接受大量信息、不斷觀察消費者的需求變化以調(diào)整策略，因此該企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)必須要（）。
A.突出實時響應
B.重視整合效果
C.保持系統(tǒng)外掛和內(nèi)置的平衡
D.以企業(yè)為中心
E.獨立于電子商務
4.多項選擇題CRM系統(tǒng)的技術(shù)類型分為（）。
A.運營型
B.協(xié)作型
C.操作型
D.分析型
E.決策型
5.多項選擇題CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫可實現(xiàn)的功能有（）。
A.客戶數(shù)據(jù)管理和查詢
B.忠誠客戶識別
C.客戶購買行為產(chǎn)考
D.信息共享功能
E.客戶流失警示
最新試題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題