關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

平均房價ADR的計算公式是（）

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

酒店為了提供個性化服務，在日常經營中注重收集顧客信息和數(shù)據。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。