A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備供客戶使用的老花鏡.現(xiàn)金袋等物品，并保持物品性能完好
B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外統(tǒng)一配備填單臺(tái).具有防偽功能的點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī).復(fù)寫紙.書寫筆等物品，并保持物品完好潔凈
C、不應(yīng)提供為客戶復(fù)印各種業(yè)務(wù)資料的幫助，否則成本將提高
D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳沙發(fā)或休息椅.茶幾.飲水機(jī)等便民設(shè)施應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電視機(jī).VCD的網(wǎng)點(diǎn)要按要求正常播放；訂閱的報(bào)紙不必放置營業(yè)大廳

A、當(dāng)經(jīng)?；蓊櫟目蛻魜淼焦衽_(tái)前時(shí)，要主動(dòng)以姓氏稱呼客戶，并要向客戶問好
B、當(dāng)多位客戶幾乎同時(shí)到達(dá)營業(yè)窗口時(shí)，請(qǐng)經(jīng)警維持好秩序
C、當(dāng)柜臺(tái)前有客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的客戶進(jìn)入視線，先辦好當(dāng)前客戶的業(yè)務(wù)再招呼他
D、對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的客戶，婉言謝絕，請(qǐng)他明天上班再來辦

A.將現(xiàn)金全部交還客戶，請(qǐng)其清點(diǎn)，長(zhǎng)款立即退還客戶，短款應(yīng)主動(dòng)幫助客戶查找現(xiàn)金不足的原因
B.告訴客戶差錯(cuò)情況，長(zhǎng)款立即退還客戶，短款由客戶補(bǔ)齊
C.以上都對(duì)
D.以上都不對(duì)

A、10元
B、按掛失金額的0.5%，最高不超過10元
C、20元
D、按掛失金額的0.5%，最高不超過20元

A.不免收再次
B.可免收再次
C.按規(guī)定收取
D.按前次收取