多項選擇題座席系統操作功能中的查詢類操作包括。（）
A.查詢公共信息
B.查詢客戶私有信息
C.查詢工作情況
D.查詢工作任務
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1.單項選擇題（）是保證優(yōu)質服務的前提
A.良好的服務態(tài)度
B.專業(yè)知識
C.有效溝通
D.傾聽
2.多項選擇題多媒體客服系統的功能菜單包括（）
A.未就緒
B.應答
C.截圖
D.郵件發(fā)送
3.多項選擇題從客戶端出發(fā)，網上客服的優(yōu)勢包括。（）
A.服務高效
B.互動性強
C.成本低廉
D.方便新穎
4.多項選擇題客戶在非網絡形式下可享受的視頻客服包括。（）
A.多媒體自助設備
B.營業(yè)廳遠程設備
C.銀行門戶網站客服
D.網銀在線客服
5.判斷題客戶服務并不是強調做什么，而是強調怎么做
最新試題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題
近年來，互聯網金融挑戰(zhàn)傳統銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現有的結算方式中的一種。
題型：判斷題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題