您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、分店
B、連鎖店
C、特許經(jīng)營店
D、租賃店
E、直營店
A、對(duì)商圈內(nèi)客流的調(diào)研
B、商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置
C、餐飲服務(wù)企業(yè)的實(shí)力
D、餐飲服務(wù)企業(yè)的地理位置
E、商圈內(nèi)客流的位置
A、調(diào)價(jià)策略
B、需求－價(jià)格彈性
C、調(diào)整服務(wù)時(shí)間
D、成本控制
E、全天候營銷
A、上門服務(wù)
B、流動(dòng)服務(wù)
C、多網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
D、聚集性戰(zhàn)略
E、擴(kuò)散性戰(zhàn)略
A、接近目標(biāo)市場(chǎng)
B、撲捉和利用營銷機(jī)會(huì)
C、促進(jìn)個(gè)性化營銷
D、促進(jìn)特色營銷
E、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新
最新試題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）