（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。