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A、無形性
B、不可儲存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
E、不可分離性

A、核心服務
B、服務形態(tài)
C、附加服務
D、便利服務
E、輔助服務

A、企業(yè)目標
B、態(tài)勢考察
C、戰(zhàn)略選擇
D、營銷組織
E、實施方案

A、明顯性屬性
B、隱蔽性屬性
C、重要性屬性
D、次要性屬性
E、決定性屬性

A、環(huán)境質量
B、技術質量
C、職能質量
D、宣傳質量
E、形象質量
F、真是瞬間

A、周圍因素
B、企業(yè)員工
C、設計因素
D、社會因素
E、消費者之間的口碑

A、利用人直接傳播
B、利用企業(yè)員工的工作
C、利用政府的影響
D、個別媒介傳播
E、利用公眾的影響
F、利用大眾傳播媒介
G、利用消費者之間的口碑方式進行傳播

A、磁場效應
B、擴散效應
C、聚合效應
D、聯(lián)系效應
E、參與效應
F、發(fā)展效應
G、收縮效應

A、領域
B、人力配備
C、態(tài)度
D、其他顧客
E、服務項目
F、保證
G、售后服務

A、水準
B、折扣及傭金
C、付款條件
D、顧客的認知價值
E、質量/定價
F、差異化
G、售后服務