A、明顯性屬性
B、隱蔽性屬性
C、重要性屬性
D、次要性屬性
E、決定性屬性
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A、環(huán)境質(zhì)量
B、技術質(zhì)量
C、職能質(zhì)量
D、宣傳質(zhì)量
E、形象質(zhì)量
F、真是瞬間
A、周圍因素
B、企業(yè)員工
C、設計因素
D、社會因素
E、消費者之間的口碑
A、利用人直接傳播
B、利用企業(yè)員工的工作
C、利用政府的影響
D、個別媒介傳播
E、利用公眾的影響
F、利用大眾傳播媒介
G、利用消費者之間的口碑方式進行傳播
A、磁場效應
B、擴散效應
C、聚合效應
D、聯(lián)系效應
E、參與效應
F、發(fā)展效應
G、收縮效應
A、領域
B、人力配備
C、態(tài)度
D、其他顧客
E、服務項目
F、保證
G、售后服務
最新試題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。