A、環(huán)境質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、職能質(zhì)量
D、宣傳質(zhì)量
E、形象質(zhì)量
F、真是瞬間
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A、周圍因素
B、企業(yè)員工
C、設(shè)計(jì)因素
D、社會(huì)因素
E、消費(fèi)者之間的口碑
A、利用人直接傳播
B、利用企業(yè)員工的工作
C、利用政府的影響
D、個(gè)別媒介傳播
E、利用公眾的影響
F、利用大眾傳播媒介
G、利用消費(fèi)者之間的口碑方式進(jìn)行傳播
A、磁場效應(yīng)
B、擴(kuò)散效應(yīng)
C、聚合效應(yīng)
D、聯(lián)系效應(yīng)
E、參與效應(yīng)
F、發(fā)展效應(yīng)
G、收縮效應(yīng)
A、領(lǐng)域
B、人力配備
C、態(tài)度
D、其他顧客
E、服務(wù)項(xiàng)目
F、保證
G、售后服務(wù)
A、水準(zhǔn)
B、折扣及傭金
C、付款條件
D、顧客的認(rèn)知價(jià)值
E、質(zhì)量/定價(jià)
F、差異化
G、售后服務(wù)
最新試題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。