單項選擇題（）是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點。

A.執(zhí)行規(guī)范
B.細節(jié)服務(wù)
C.超常規(guī)服務(wù)
D.效率服務(wù)


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1.單項選擇題從事服務(wù)的人的素質(zhì)、（）通常是決定服務(wù)成敗的關(guān)健因素。

A.服務(wù)意識
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)禮儀
D.服務(wù)態(tài)度

2.單項選擇題（）是市場上占有率的決定因素。

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.細節(jié)
D.質(zhì)量

3.單項選擇題眾多的旅游企業(yè)開始研究（），要求員工能夠盡量給客人提供（）。

A.精細化服務(wù)；細節(jié)服務(wù)
B.細節(jié)服務(wù)；精細化服務(wù)
C.細節(jié)服務(wù)；周到服務(wù)
D.周到服務(wù)；細節(jié)服務(wù)

4.單項選擇題（）曾說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”

A.孔子
B.孟子
C.老子
D.莊子