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單項(xiàng)選擇題眾多的旅游企業(yè)開始研究（），要求員工能夠盡量給客人提供（）。

A.精細(xì)化服務(wù)；細(xì)節(jié)服務(wù)
B.細(xì)節(jié)服務(wù)；精細(xì)化服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)；周到服務(wù)
D.周到服務(wù)；細(xì)節(jié)服務(wù)

1.單項(xiàng)選擇題（）曾說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)?！?/a>

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)相關(guān)調(diào)查，問題得到迅速解決的話，會有（）的人會繼續(xù)成為企業(yè)的客人，繼續(xù)享受企業(yè)給他的服務(wù)。

A.80%
B.81%
C.82%
D.83%

3.單項(xiàng)選擇題規(guī)范服務(wù)的目的是（）

A.企業(yè)利益最大化
B.體現(xiàn)“以人為本”
C.維持良好的顧客關(guān)系
D.創(chuàng)造企業(yè)文化

4.單項(xiàng)選擇題下列體現(xiàn)顧客服務(wù)量與質(zhì)上的適度性是（）

A.顧客贏
B.企業(yè)贏
C.顧客與企業(yè)雙方都不贏
D.顧客與企業(yè)雙贏

5.單項(xiàng)選擇題“今天對這個顧客好點(diǎn)，對同等條件的那個顧客卻服務(wù)很差”，這就沒有了（）上的連續(xù)性。

A.服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)時間
D.服務(wù)對象