單項選擇題從事服務(wù)的人的素質(zhì)、（）通常是決定服務(wù)成敗的關(guān)健因素。
A.服務(wù)意識
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)禮儀
D.服務(wù)態(tài)度
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1.單項選擇題（）是市場上占有率的決定因素。
A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.細節(jié)
D.質(zhì)量
2.單項選擇題眾多的旅游企業(yè)開始研究（），要求員工能夠盡量給客人提供（）。
A.精細化服務(wù)；細節(jié)服務(wù)
B.細節(jié)服務(wù)；精細化服務(wù)
C.細節(jié)服務(wù)；周到服務(wù)
D.周到服務(wù)；細節(jié)服務(wù)
3.單項選擇題（）曾說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”
A.孔子
B.孟子
C.老子
D.莊子
4.單項選擇題根據(jù)相關(guān)調(diào)查，問題得到迅速解決的話，會有（）的人會繼續(xù)成為企業(yè)的客人，繼續(xù)享受企業(yè)給他的服務(wù)。
A.80%
B.81%
C.82%
D.83%
5.單項選擇題規(guī)范服務(wù)的目的是（）
A.企業(yè)利益最大化
B.體現(xiàn)“以人為本”
C.維持良好的顧客關(guān)系
D.創(chuàng)造企業(yè)文化
最新試題
抓周禮在南北朝時就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤。又稱（）。
題型：多項選擇題
以下項目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項選擇題
“冠毋免，勞毋袒，暑毋褰裳”的解釋正確的有（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于良好的走姿，描述正確的一項是（）。
題型：多項選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項選擇題
宋代理學家朱熹提出，穿衣應(yīng)該注意（）的三緊原則。
題型：多項選擇題
衣冠貴禮，古人講究不同的場合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
題型：多項選擇題
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：單項選擇題
中華文明禮的現(xiàn)實意義是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于“席間函丈”的說法正確的有（）。
題型：多項選擇題