服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）

裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。

關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）

裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。

站立時，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。

下面哪項(xiàng)屬于自助評價(jià)指標(biāo)（）

裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。

禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）