在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。

使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。

上門服務規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內容（）

根據2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務體驗能力，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務配置在（）分鐘以內完成。

裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習慣，頭發(fā)、面部、手部應干凈、整潔。

以下哪些是作為裝移維回訪的重點內容（）。

關于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）

關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。