判斷題單口SFU+LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，其LAN上行e8-C定制終端的上行鏈路具備QoS能力，優(yōu)先保障VOIP語音業(yè)務的上行鏈路。
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1.多項選擇題IVR聯系規(guī)范聯系用戶時必須包含以下關鍵信息（）
A.“您好”開頭
B.亮身份“我是xxx電信特約服務工程師xxx”
C.與用戶預約上門的時間段
D.掛機前禮貌致謝
2.單項選擇題根據2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務體驗能力，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務流程，實現光貓終端業(yè)務配置在（）分鐘以內完成。
A.15
B.10
C.5
D.3
4.多項選擇題下面哪項屬于自助評價指標（）
A.微信點贊
B.IVR回訪點贊
C.短信點贊
D.10000號人工智能點贊
5.單項選擇題裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
A.同事
B.領導
C.后端支撐
D.客戶
6.單項選擇題在約定的上門時間30分鐘前需再次聯系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內或預約時間點前（）到達客戶現場。
A.30分鐘
B.20分鐘
C.10分鐘
D.5分鐘
8.單項選擇題預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內。
A.30分鐘
B.1小時
C.1.5小時
D.2小時
9.單項選擇題禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
A.雙手置于身體兩側
B.右手搭在左手上疊放于體前
C.雙手疊放于體后
D.胸前抱臂
最新試題
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
題型：單項選擇題
裝維在質量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數的合格標準，以便于客戶確認質量是否合格。
題型：多項選擇題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習慣，頭發(fā)、面部、手部應干凈、整潔。
題型：判斷題
預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內。
題型：單項選擇題
下面哪項屬于自助評價指標（）
題型：多項選擇題
裝維服務產品化是在裝維標準服務之外，根據客戶選擇中國電信智慧家庭產品的組網需求和個性化需求，以服務產品方式，為客戶提供的裝維上門服務。
題型：判斷題
上門服務規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內容（）
題型：多項選擇題
裝維服務“五不準”內容包括（）
題型：多項選擇題
裝移機和故障維護在施工完成后，必須進行質量測試以保障電信產品質量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
題型：判斷題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。
題型：判斷題