對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

客房狀態(tài)中，OC代表（）