多項(xiàng)選擇題客房預(yù)訂單所必須要有的信息是（）。
A.姓名
B.所需房間類型
C.有無(wú)特殊要求
D.婚姻狀況
E.聯(lián)系方式
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1.多項(xiàng)選擇題客史檔案的對(duì)象大體分為（）。
A.歐美來(lái)賓
B.日本來(lái)賓
C.華僑，港澳臺(tái)同胞
D.非洲來(lái)賓
E.南美洲來(lái)賓
2.多項(xiàng)選擇題超額預(yù)訂的處理措施，主要從以下（）方面進(jìn)行。
A.控制不兌現(xiàn)的客人
B.控制已到店客人的行蹤
C.控制客人的消費(fèi)額度
D.已訂房客人到店，客房已售完的處理
E.拒絕客人的任何特殊要求
最新試題
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通過(guò)向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題