通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。

情景教學法是將學生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學生處理可能出現(xiàn)的各種問題。

客人的支付方式也是員工在預定過程中必須考慮的因素。

適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當?shù)臅r間為賓客提供恰當?shù)姆?wù)。

客房服務(wù)員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應該是（）

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應該及時拉住并質(zhì)問他的身份。

前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。