多項(xiàng)選擇題旅游活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

A、車(chē)禍
B、兇殺
C、詐騙
D、偷竊
E、火災(zāi)


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1.多項(xiàng)選擇題全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）。

A、熟悉接待計(jì)劃
B、落實(shí)接待事宜
C、物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備
D、形象準(zhǔn)備
E、與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系

2.多項(xiàng)選擇題在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)（）。

A、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿(mǎn)足
B、婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同
C、如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿(mǎn)足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用
D、如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說(shuō)明我方不便單方面違反合同
E、查明原因，分清責(zé)任

3.多項(xiàng)選擇題為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是（）。

A、應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點(diǎn)餐館就餐
B、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐
C、提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時(shí)，不食不潔食物
D、導(dǎo)游員可親自為游客選購(gòu)水果、食品
E、在用餐過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求調(diào)換

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游知識(shí)主要包括（）。

A、語(yǔ)言知識(shí)
B、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)
C、政策法規(guī)知識(shí)
D、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)
E、旅行常識(shí)

5.多項(xiàng)選擇題一游客因與團(tuán)友矛盾提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A、勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B、調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)（團(tuán)體餐費(fèi)）
C、調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)（團(tuán)體餐費(fèi)）
D、直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)體旅游者不能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐
E、由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝