多項選擇題導游知識主要包括（）。

A、語言知識
B、導游文化基礎(chǔ)知識
C、政策法規(guī)知識
D、導游專業(yè)知識
E、旅行常識


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1.多項選擇題一游客因與團友矛盾提出單獨用餐，導游員的正確做法是（）

A、勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B、調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費（團體餐費）
C、調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務(wù)費（團體餐費）
D、直言相告，為安全起見，團體旅游者不能離開團隊單獨用餐
E、由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

2.多項選擇題下列海外來華游客中，（）無需辦理入境簽證。

A、港澳臺同胞
B、華僑
C、外籍華人
D、過境游客
E、持外交護照的游客

3.多項選擇題為防止游客走失，地陪應(yīng)（）。

A、做好斷后工作
B、在景區(qū)景點游覽時，告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點
C、時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)
D、應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊積極配合
E、以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客

4.多項選擇題以下有關(guān)導游服務(wù)的敘述中，正確的是（）。

A、導游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志
B、電子導游服務(wù)可以取代導游人員服務(wù)。
C、導游服務(wù)具有反饋和擴散作用
D、導游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶
E、導游服務(wù)是一種知識性服務(wù)。

5.多項選擇題游客的行李在中國境內(nèi)遺失，導游人員應(yīng)該（）。

A、到失物登記處辦理行李遺失和認領(lǐng)手續(xù)
B、向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找
C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點
D、如果是在抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊在本團成員所住房間尋找
E、一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品