多項選擇題酒店的業(yè)務部門有()
A.前廳部
B.客房部
C.財務部
D.人事處
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1.多項選擇題酒店業(yè)務設置的依據(jù)有()
A.國家及行業(yè)標準
B.客源市場的需求
C.國際慣例
D.酒店的類型、區(qū)位、硬件條件等其他依據(jù)
2.多項選擇題共享住宿屬于非標準化住宿產(chǎn)品,相比于傳統(tǒng)酒店,共享住宿具備()三個主要特征。
A.房源多樣化
B.服務個性化
C.價格經(jīng)濟化
D.用戶體驗社交化
3.單項選擇題以下哪個品牌不屬于華住酒店集團?()
A.花間堂
B.漢庭酒店
C.威斯汀
D.施柏閣
4.單項選擇題下列哪個是洲際酒店集團的英文名稱?()
A.Intercontinental Hotels Group
B.Hilton Hotels Corporation
C.Marriott International,Inc.Hotels
D.Hyatt Hotels &Resorts
5.單項選擇題下列不適用于收益管理的條件是()
A.產(chǎn)品無法儲存,并且具有相對固定的生產(chǎn)能力的產(chǎn)品
B.需求隨時間而變化,但可以預測控制需求的產(chǎn)品
C.具有高固定成本,低可變成本的產(chǎn)品
D.市場不作細分的產(chǎn)品
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客人提出房間內(nèi)床單上有污漬,前臺員工應立即為客人更換房間。
題型:判斷題
禮貌服務要求服務人員視顧客如親人,以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
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以下哪一款酒不適合做雞尾酒()
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將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。
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酒店服務的關聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念,一個是系統(tǒng)觀,一個是大局觀。
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門市柜臺銷售中,商品柜臺一般高()米。
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按照表現(xiàn)形式來劃分,()服務的質(zhì)量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
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當客人在購買中對購買商品有異議的時候,可以采取的方式不包括()
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啤酒和碳酸類飲料,適合采用()的方法進行冰鎮(zhèn)。
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