多項選擇題外幣單位賬戶分為（）
A.經(jīng)常項目賬戶
B.外幣項目賬戶
C.資產(chǎn)項目賬戶
D.資本項目賬戶
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1.多項選擇題呼入型客服中心績效考核的其他指標包括（）
A.員工行為規(guī)范
B.主管評價
C.團隊貢獻
D.每日話務監(jiān)控
2.多項選擇題激勵是達成高績效目標的有效方法。通過激勵，有利于（）。
A.職業(yè)發(fā)展與成長
B.激發(fā)員工士氣
C.員工素質的提高
D.將員工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來
3.多項選擇題客服中心的總體運營目標決策經(jīng)過層層分解，從而形成（）的目標工具，關鍵績效指標是客服中心績效管理的基礎。
A.可修訂
B.可操作
C.可計劃
D.可衡量
4.多項選擇題績效管理和（）密切相關
A.銀行客服中心的整體服務策略
B.銀行客服中心的整體規(guī)劃
C.近期目標C.遠期目標
5.多項選擇題服務效率考核指標一項包含哪些要素（）
A.客戶滿意度
B.話務量
C.電話監(jiān)聽質量
D.工作率
最新試題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
題型：多項選擇題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題