A.直截了當(dāng)法
B.循序漸進(jìn)法
C.逐一攻破法
D.實(shí)時(shí)推薦法
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A.假設(shè)成交法
B.原因請(qǐng)求法
C.資格限制法
D.稀缺原理法
A.確認(rèn)
B.記錄
C.反饋
D.分析
A.實(shí)事求是
B.切忌不懂裝懂
C.反過來提問客戶
D.跟客戶說出你的想法
A.前奏
B.反問
C.同一時(shí)間問多個(gè)問題
D.選擇正確提問方式
A.判斷客戶的資格
B.了解客戶對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)的需求
C.探討預(yù)算
D.注意時(shí)間期限
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）