多項選擇題（）屬于關(guān)鍵信息采集。
A.判斷客戶的資格
B.了解客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求
C.探討預(yù)算
D.注意時間期限
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1.多項選擇題以下（）屬于投訴處理技巧。
A.運用同理心
B.真誠致歉
C.提供選擇
D.空間轉(zhuǎn)折
2.多項選擇題以下說法表示有同理心的是（）。
A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.對不起
D.我真的很理解，請放心
