單項選擇題在提問中要盡量避免（）。
A.緊緊環(huán)繞談話內(nèi)容
B.發(fā)問過長的問題
C.給予對方時間作回應
D.數(shù)量要少而精
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1.單項選擇題面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法正確的是（）。
A.對于客戶，約定其他的時間
B.不理會
C.自問自答
D.直接掛斷電話
2.單項選擇題面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法錯誤的是（）。
A.對于客戶，約定其他的時間
B.對于自己，集中精神
C.不做任何說明，直接結(jié)束通話
D.對于周邊干擾，協(xié)調(diào)個人或領導解決
3.單項選擇題當客戶出現(xiàn)過激言辭時，話務員應（），不要因客戶的行為而表現(xiàn)出不恰當?shù)难孕信e止。
A.沉著冷靜
B.虛心好學
C.適時提問
D.感同身受
4.單項選擇題“先生，我非常能理解您的心情”，是指的話務員表達自己（）的情緒。
A.彬彬有禮
B.虛心好學
C.適時提問
D.感同身受
5.單項選擇題傾聽的過程中積極認同客戶，對客戶的回答表示感謝，（），都會讓客戶感到被尊重。
A.彬彬有禮
B.虛心好學
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題